必威官方网站,Betway必威,必威APP下载為切實保障廣大游客在黑龍江旅游期間的合法權益，省文旅部門近日制定了維權行動指南。提醒廣大游客，一旦遭遇強制消費、導游違法等侵權行為時，建議通過這些方式依法維權。

　　按照維權行動指南，當游客的合法權益在旅游過程中受到侵害（如遭遇強制購物、導游辱罵、擅自變更行程、價格欺詐等），可根據實際情況選擇最合適的維權渠道：

　　（1）首先保持冷靜，明確拒絕，聲明“我拒絕參加此項目/購物”“無消費義務，請按合同執行行程”“已撥打12345，等行業主管部門現場協調”。

　　（6）全程固定証據，對導游或經營主體的威脅言論（如“不買不能走、不買不能上車”等）進行錄音錄像，同時拍攝導游証、車牌號、購物點名稱及環境、商品價格標簽、合同關鍵頁等，保留合同、行程單、購物、轉賬記錄等憑証，詳細記錄涉事人員姓名、時間及地點。

　　一是向旅行社投訴，行程中可立即聯系簽約的旅行社（合同應載明聯系方式），說明遭遇的問題，要求其出面制止、解決（如換導游、按合同履行）。行程結束后，整理好証據（合同、錄音錄像、票據、書面陳述等），以書面形式（郵件、挂號信、在線平台留言）正式向簽約旅行社提出投訴，明確訴求（退款、賠償、道歉等）。過程中要留存投訴溝通記錄（電話錄音、郵件、聊天截圖等），如旅行社敷衍塞責或不解決問題，可立即向行業管理部門投訴。

　　二是向文化和旅游部門或“12345”政務服務平台投訴舉報，撥打旅游所在地區號+“12345政務服務便民熱線”反映投訴舉報具體問題。還可撥打所在地文化和旅游部門發布的“整治旅業導游亂象、強制消費”投訴舉報電話。

　　三是線上投訴，可通過“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”（）實名注冊提交投訴。

　　四是向市場監管部門（12315）投訴舉報，主要針對旅程中涉及的價格欺詐、銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等侵權行為，可撥打12315消費者投訴舉報專線或登錄全國12315平台（）或APP/小程序在線投訴舉報。

　　付款憑証：保留團費、自費項目、購物等所有支付憑証（、收據、轉賬記錄、POS單）。

　　照片証據：拍攝導游証、車牌號、店鋪名稱、商品標簽、價目表、未游覽或擅自變更的景區場景等。

　　証人信息：爭取獲取同團其他游客的聯系方式，盡量聯合同團游客共同維權，必要時提供佐証材料。

　　材料齊全：盡可能提交完整的投訴/舉報材料（個人信息、事件陳述、証據清單及佐証材料、個人訴求等）。（記者 張立）

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